Kasutustingimused

AS RAHVA RAAMAT (reg.kood 10421903, asukoht Viru väljak 4/6, Tallinn 10111)

Üldised tellimistingimused

Üldised tellimistingimused kehtivad Rahva Raamat AS-i (edaspidi nimetatud Rahva Raamat) interneti kodulehel www.rahvaraamat.ee asuva raamatute (edaspidi nimetatud Raamatud) tellimiskeskkonna vahendusel (edaspidi nimetatud E-pood) Raamatute tellimisel tekkivate õigussuhete kohta.

Lisaks käesolevatele üldistele tellimistingimustele reguleerivad Tellija ja Rahva Raamatu vahelisi suhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusnormid, E-poe Raamatute hinnakiri ja väljakujunenud head tavad.

1. Raamatute tellimise kord

1.1 Raamatute tellimiseks ei pea Tellija registreerima end Rahva Raamatu internetikeskkonna (edaspidi nimetatud Internetikeskkond) kasutajaks.

1.2. Tellija valib soovitud Raamat(ud), määrab iga Raamatu koguse, Raamatute eest tasumise ning kohaletoimetamise viisi ning kinnitab tellimuse.

1.3. Tellitud Raamatute hinnale lisandub Raamatute kohaletoimetamise tasu vastavalt Tellija poolt valitud kohaletoimetamise viisile.

1.4. Tellija poolt kinnitatud tellimuse eest on Rahva Raamatule võimalik tasuda internetipangas.

1.5. Tellimus jõustub peale tellitud Raamatute eest tasutud summa laekumist Rahva Raamatu pangakontole. Tellimuse jõustumisest teavitab Rahva Raamat Tellijat E-posti vahendusel.

1.6. Tellitud Raamatud toimetab Rahva Raamat Tellijale vastavalt Tellija poolt tellimuse esitamisel valitud viisile: kas POST24 pakiautomaadi kaudu, SmartPOSTi pakiautomaadi kaudu, Eesti Posti postkontorisse, kulleriga või Rahva Raamatu kauplustesse.

1.7. POST24 toob Raamatu Tellija poolt valitud pakiautomaati Eesti piires järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 15.00 ning tellimus sisaldab vaid eestikeelseid raamatuid, muude tingimuste puhul on tellimuse kohaletoimetamise aeg kuni 7 tööpäeva (v.a juhul, kui pakis sisalduvad välismaalt tellitud ingliskeelsed raamatud või pakk tellitakse välismaale). Tellimuse saabudes pakiautomaati, saadetakse Tellija mobiilile ja e-posti aadressile sõnum, mis sisaldab pakiautomaadi asukohta, lahtiolekuaegasid ja personaalset uksekoodi. Koodi sisestamisel pakiautomaadi puutetundlikule ekraanile, vajadusel tellimuse eest kaardiga makstes, avaneb pakiautomaadi uks ning Tellija saab paki kätte. Saadetisi hoiustatakse tasuta POST24 pakiautomaadis 7 kalendripäeva alates sõnumi saabumisest Tellija mobiilile ja e-posti aadressile. 7 päeva möödumisel võetakse kliendiga paki kättesaamise osas uuesti ühendust. Kui kliendiga ühendust ei saada, kuulub tellimus tühistamisele, Rahva Raamat hoiab tellimuse summast kinni 4 € käsitlustasu ning tellimuse eest tasutud summa jääk tagastatakse kliendi arveldusarvele.

1.8. SmartPOST toob Raamatu Tellija poolt valitud pakiautomaati Eesti piires järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 15.00 ning tellimus sisaldab vaid eestikeelseid raamatuid. Muude tingimuste puhul on tellimuse kohaletoimetamise aeg kuni 7 tööpäeva, v.a juhul, kui pakis sisalduvad välismaalt tellitud ingliskeelsed raamatud või pakk tellitakse välismaale. Tellimuse saabudes pakiautomaati saadetakse Tellija mobiilile ja e-posti aadressile sõnum, mis sisaldab pakiautomaadi asukohta, lahtiolekuaegasid ja personaalset uksekoodi. Koodi sisestamisel pakiautomaadi puutetundlikule ekraanile, vajadusel tellimuse eest kaardiga makstes, avaneb pakiautomaadi uks ning Tellija saab paki kätte. Saadetisi hoiustatakse tasuta SmartPOSTi pakiautomaadis 7 kalendripäeva, alates sõnumi saabumisest Tellija mobiilile ja e-posti aadressile. Väljastamata pakkide kohta saadetakse Tellijatele täiendavalt 2 meeldetuletussõnumit. Kui Te pole 7 kalendripäeva jooksul pakil järel käinud, kuulub tellimus tühistamisele, Rahva Raamat hoiab tellimuse summast kinni 4 € käsitlustasu ning tellimuse eest tasutud summa jääk tagastatakse kliendi arveldusarvele.

1.9. Eesti Posti postkontorisse jõuab saadetis Eesti piires järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 15.00 ning tellimus sisaldab vaid eestikeelseid raamatuid. Muude tingimuste puhul on tellimuse kohaletoimetamise aeg kuni 7 tööpäeva, v.a juhul, kui pakis sisalduvad välismaalt tellitud ingliskeelsed raamatud või pakk tellitakse välismaale. Tellimuse saabudes postkontorisse saadetakse Tellija mobiilile  sõnum, mis sisaldab postkontori asukohta ja  lahtiolekuaegasid. Postkontoris hoiustatakse saadetist 15 kalendripäeva. Selle aja möödudes saadab Eesti Post paki saatjale tagasi. Hoiutasu võetakse ainult juhul, kui klient on palunud pakki hoida postkontoris üle 15 kalendripäeva.  Kui Te pole 15  kalendripäeva jooksul pakil postkontoris  järel käinud, ega palunud seda kauem kohal hoida kuulub tellimus tühistamisele, Rahva Raamat hoiab tellimuse summast kinni 4 € käsitlustasu ning tellimuse eest tasutud summa jääk tagastatakse kliendi arveldusarvele.

1.10. ELS kuller toob kauba Teie poolt märgitud aadressile järgmisel tööpäeval. Kohaletoimetamisele eelnevalt võetakse Teiega ühendust sobiva kohaletoimetamise kellaaja suhtes. Kui kokku lepitud kellaajal ei ole võimalik pakki üle anda, võetakse Teiega telefoni teel ühendust.  Juhul, kui kuller Teiega telefoni teel kontakti ei saa, jäetakse Teie postkasti teatis ning tellimuse saate kätte lähimast postkontorist. Selle vältimiseks sisestage kasutajaseadetesse oma telefoninumber, et kuller saaks Teiega eelnevalt paki üleandmise kokku leppida. Kui Te pole 15  kalendripäeva jooksul pakil ka postkontoris  järel käinud, ega palunud seda kauem kohal hoida kuulub tellimus tühistamisele, Rahva Raamat hoiab tellimuse summast kinni 4 € käsitlustasu ning tellimuse eest tasutud summa jääk tagastatakse kliendi arveldusarvele.

1.11. Rahva Raamatu kauplusesse jõuab Tellimus järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 15.00 ning tellimus sisaldab vaid eestikeelseid raamatuid, muude tingimuste puhul on tellimuse kohaletoimetamise aeg kuni 7 tööpäeva (v.a juhul, kui pakis sisalduvad välismaalt tellitud ingliskeelsed raamatud või pakk tellitakse välismaale). Kliendile saadetakse Tellimuse poodi jõudmisel teavitav e-kiri. Tellija saab Tellimuse kätte 14 kalendripäeva jooksul isikuttõendava dokumendi alusel. Kui Tellija ei ole 14 kalendripäeva jooksul Tellimusel järel käinud, kuulub Tellimus tühistamisele. Tellimuse tühistamise korral peab Rahva Raamat kinni 4 eurot käitlustasu.

1.12. Raamatud, mille tarneaeg on 4 nädalat, toimetatakse Tellijani 20 tööpäeva jooksul.

1.13. Raamatute eest, mille tarneaeg on 4 nädalat, ei saa tasuda lunamaksuga.

1.14. Kui tellimuses on korraga Raamatud, mille tarneaeg on 4 nädalat ja Raamatud, mille tarneaeg on 7 tööpäeva, saadetakse raamatud Tellijani 20 tööpäeva jooksul ühe pakina.

2. Registreerumise kord

2.1. Rahva Raamatu kliendiks saamiseks, peab Tellija registreerima ennast Internetikeskkonna kasutajaks aadressil www.rahvaraamat.ee.

2.2. Registreerumiseks on vajalik täita kõik ankeedis antud lahtrid.

2.3. Peale registreerumist saadab Rahva Raamat Tellijale tema poolt määratud e-posti aadressile kirja juhistega kasutajakonto aktiveerimiseks.

2.4. Peale kasutajakonto aktiveerimist saab Tellija enda poolt määratud kasutajatunnustega siseneda Rahva Raamatu Internetikeskkonda ning esitada Raamatute tellimusi.

3. Tellija õigused

3.1. Tellijal on õigus tellida Raamatuid E-poes Rahva Raamatu poolt sätestatud hinnaga ja fikseeritud tingimustel.

3.2. Tellijale saadetav Raamat peab olema korrektne ja komplektne ning vastama Rahva Raamatu poolt fikseeritud tingimustele.

3.3. Tellijal on õigus esitada Raamatu tellimust ja Raamatut ennast puudutavaid pretensioone Rahva Raamatule aadressil Ehitajate tee 110, Tallinn või e-posti aadressi epood(ät)rahvaraamat.ee 30 kalendripäeva jooksul Raamatu kättesaamisest arvates.

3.4. Tellijal on õigus Raamatute tellimusest taganeda alates tellimuse tegemisest kuni Raamatute kätte saamisele järgneva 14 kalendripäeva jooksul. Tellimuse tühistamiseks peab Tellija Rahva Raamatule esitama kirjalikult või e-posti teel avalduse. Tellimuse tühistamiseks esitatavas kirjalikus avalduses peab Tellija näitama ära pangakonto numbri ja pangakonto valdaja nime, kuhu kanda tagastatav raha. Sularaha tagasimakseid Rahva Raamat ei teosta. Juhul kui Tellija taganeb tellimusest, siis kohustub Tellija tagastama kasutamata ning kahjustamata Raamatud viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse ärasaatmisest arvates. Rahva Raamat tagastab Tellijale tagastatud Raamatute eest tasutud summa (v.a Raamatu saatmise kulud) hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul taganemisteate ja Raamatute saamisest arvates.

3.5. Juhul, kui Tellija poolt tagastatud Raamat on kasutatud, siis on Rahva Raamatul õigus nõuda kahju hüvitamist summas kuni Raamatu müügihinnani sõltuvalt Raamatu väärtuse langusest. Nimetatud summa arvatakse maha Tellijale tagastatavast summast.

4. Tellija kohustused

4.1. Tellimuse vormistamisel on Tellija kohustatud esitama tellimuse teostamiseks vajalikud andmed: ees- ja perekonnanimi, täpne aadress (tänav, maja nr, korteri nr, postiindeks, linn/asula/ või küla/maakond), kontakttelefon ning võimalusel e-posti aadress.

4.2. Juhul, kui Tellija ja Raamatu saaja on erinevad, peab Tellija esitama punktis 4.1. fikseeritud andmed ka saaja kohta.

4.3. Juhul, kui Tellija esitatud andmed on vigased ja/või mitte-täielikud ning ei vasta punktis 4.1. fikseeritule, ei garanteeri Rahva Raamat Raamatu tellimuse nõuetekohast täitmist. Võimaluse korral võtab Rahva Raamat Tellijaga ühendust, et täpsustada vigaseid või mittetäielikke andmeid.

4.4. Tellimuse vormistamisel kinnitab Tellija, et on nõus käesolevates üldistes tellimistingimustes sätestatud tingimustega ning kohustub neid täitma.

5. Rahva Raamatu õigused

5.1. Juhul, kui Tellija ei täida käesolevate üldiste tellimistingimustega talle pandud kohustusi, ei garanteeri Rahva Raamat tellimuse jõustumist ja/või nõuetekohast Raamatu saatmist.

5.2. Juhul, kui Tellija ei täida maksekohustust korrektselt, on Rahva Raamatul õigus avaldada Tellija andmed maksehäirete registris.

6. Rahva Raamatu kohustused

6.1. Rahva Raamat kohustub Tellijani toimetama korrektse ja komplektse Raamatu.

6.2. Rahva Raamat kohustub vastu võtma ja dokumenteerima kõik Tellija pretensioonid.

6.3. Rahva Raamat kohustub Tellija pretensiooni lahendama 7 tööpäeva jooksul juhul, kui pretensiooni põhjused on Tellijast mittesõltuvad. Juhul, kui pretensiooni põhjus on Tellija põhjustatud, peab Tellija selle koheselt kõrvaldama.

6.4. Rahva Raamat kohustub välja vahetama Raamatute praakeksemplarid. Rahva Raamat vastutab üksnes tootmisvigade jm puuduste eest, mis olid olemas Raamatu üleandmisel Tellijale.

Küsimuste tekkimisel helistage klienditoe telefonil (+372) 618 0019 või kirjutage e-posti aadressil: epood(ät)rahvaraamat.ee.

Rahva Raamat AS